Lorsque vous réservez un hôtel, vous attendez certainement plus qu’un simple lit et une douche. Vous souhaitez profiter d’un séjour confortable, agréable et pratique, qui répond à vos besoins et à vos envies. C’est pourquoi les hôtels proposent de nombreux services spécifiques, qui visent à améliorer la qualité de votre expérience. Vous pourrez découvrir dans la suite de cet article, l’essentiel à savoir à ce sujet pour votre prochain séjour.
Services hôteliers : de quoi s’agit-il ?
Les services hôteliers sont l’ensemble des prestations fournies par un hôtel à ses clients, en plus de l’hébergement. Ils peuvent concerner différents domaines, comme la restauration, le transport, le divertissement, le bien-être, etc. Ces services sont souvent inclus dans le prix de la chambre, mais ils peuvent aussi être facturés en supplément. Leur raison d’être consiste à répondre aux besoins et aux attentes des clients, en leur offrant :
- Du confort
- De la praticité
- Du plaisir
- De la personnalisation.
Les principaux services hôteliers
Parmi les nombreux services offerts dans les hôtels, certains sont plus importants que d’autres pour les clients. Nous avons sélectionné pour vous les principaux services hôteliers indispensables, selon les critères comme la fréquence d’utilisation, le niveau de satisfaction, l’impact sur la fidélisation, etc.
Le service de restauration
Le service de restauration est un service hôtelier qui permet aux clients de se restaurer sans avoir à sortir de l’hôtel. D’ailleurs, pour de nombreux voyageurs, hôtel et restaurant sont quasiment indissociables. Dans cette catégorie, on distingue plusieurs services comme :
- Le petit-déjeuner
- Le room service
- Le bar
- Le restaurant.
Ainsi, le service de restauration est un service hôtelier qui permet aux clients de se faire plaisir et de découvrir les spécialités locales sans avoir à chercher un café à proximité par exemple.
L’accès à internet
L’accès à internet est sans doute le service hôtelier le plus demandé et le plus apprécié par les voyageurs. En effet, il permet aux clients de l’hôtel de rester connectés avec leurs proches, leurs collègues ou leurs réseaux sociaux.
Ce service leur permet aussi de se divertir, de s’informer ou de travailler depuis leur chambre. Il est donc essentiel qu’un hôtel propose un accès à internet de qualité, rapide et sécurisé. L’idéal serait que ce service soit gratuit, ou au moins proposé à un tarif raisonnable.
Le service de transport
Le service de transport est un service hôtelier qui facilite grandement le séjour des touristes. Il consiste à proposer aux clients des solutions de transport pour se rendre à l’hôtel ou pour se déplacer dans la ville. Dans cette catégorie, on retrouve :
- La navette entre l’hôtel et l’aéroport ou la gare
- La réservation ou la location de taxi, de voiture ou de vélo.
- Le service de billetterie pour les transports en commun.
Grâce à ce service hôtelier, vous pourrez gagner du temps et de l’argent. Vous évitez aussi le stress et les tracas liés aux déplacements.
Le service de blanchisserie
Le service de blanchisserie est un service hôtelier qui permet aux clients de prendre soin de leurs vêtements pendant leur séjour. Il consiste à proposer des solutions pour laver, sécher, repasser ou nettoyer à sec leurs vêtements. Ce service est idéal pour les professionnels en voyage d’affaires. Ici vous aurez le choix entre :
- La laverie automatique, avec des machines à laver et à sécher à disposition des clients.
- Le pressing, avec un personnel qualifié qui s’occupe du nettoyage des vêtements.
- Le repassage, avec un fer et une planche à repasser à disposition des clients.
Ce service hôtelier est l’un des plus importants, car il vous évite les tracas liés à la recherche d’une laverie pendant votre voyage. De plus, vous n’aurez pas à vous déplacer avec trop de bagages.
Les équipements de loisirs audiovisuels
Les équipements de loisirs audiovisuels sont des services hôteliers qui permettent aux clients de se divertir et de se détendre dans leur chambre. Il s’agit principalement de la télévision, de la radio, du téléphone et de la connexion Wi-Fi. Ces équipements doivent être de bonne qualité, faciles à utiliser et adaptés aux besoins des clients. Ils doivent aussi proposer un large choix de chaînes, de stations, de films, de jeux, etc.
Un espace bien-être
L’espace bien-être est un service hôtelier qui permet aux clients de se relaxer et de prendre soin d’eux. Il peut s’agir par exemple :
- D’un espace spa, qui propose des soins du corps et du visage, des massages, des bains à remous, des saunas, etc.
- D’un espace fitness, qui propose des appareils de musculation et de cardio-training, des cours collectifs, des coachs personnels, etc.
- D’un espace piscine, qui propose une piscine intérieure ou extérieure, chauffée ou non, avec des transats, des parasols, etc.
La conciergerie
Pour finir, la conciergerie consiste à mettre à disposition des clients, un personnel qualifié et disponible, qui peut les aider à organiser leur séjour. C’est un service hôtelier qui regroupe :
- La réservation des billets pour un spectacle, un musée, une excursion, etc.
- Des recommandations des restaurants, des bars, des boutiques, etc.
- La location de voiture, de vélo, de scooter, etc.
- Des commandes de fleurs, de champagne, de chocolat, etc.
Pensez à la cerise sur le gâteau !
En conclusion, les services hôteliers sont des prestations qui améliorent la qualité du séjour des clients dans un hôtel. Ils doivent être adaptés aux besoins et aux attentes de ceux-ci, en leur offrant du confort et plusieurs avantages. Nous vous conseillons donc de rechercher en priorité les principaux services hôteliers présentés ici, afin de bien choisir votre hôtel. Sachez également que d’autres services hôteliers, comme le fait de proposer des timbres et une boîte aux lettres, existent.
